O mundo dos negócios vis a vis a concorrência cada vez mais acirrada, vem sofrendo transformações importantes nas últimas décadas, notadamente nas áreas de tecnologia, mas, principalmente, no atendimento ao cliente. Assim, uma empresa ou negócio, para se manter no mercado, precisa colocar em evidência os seus diferenciais em função das exigências cada vez mais sofisticadas por parte dos consumidores que procuram além da qualidade nos produtos e serviços, maior satisfação. Assim, é necessário oferecer vantagens capazes não apenas de gerar, mas de encantar, reter e fidelizar seus clientes.
Todavia, para conseguir tais metas é importante um exercício constante da empatia com o cliente, para que ele deposite confiança nas soluções por você propostas. É imprescindível ter um bom relacionamento, reconhecer quais suas expectativas e necessidades. Portanto, um atendimento de qualidade não é mais visto como um diferencial, mas como um coeficiente determinante no que diz respeito ao sucesso de um negócio. Em resumo, atender bem ao cliente é ouvi-lo com interesse, dando solução aos seus problemas, proporcionando-lhe boas experiências. Isso deve ser colocado como o primeiro objetivo de uma empresa. A venda do bem ou serviços que se pretende é mera consequência.
O primeiro atendimento ao seu cliente, aquele feito por telefone pela sua secretária ou recepcionista, talvez seja o de menor complexidade, mas é o que causa o impacto, a primeira impressão da empresa ao cliente ou potencial cliente (lead, no jargão de Marketing). Por isso tem que ser impecável, ou seja, aquele atendimento que transmite confiança e segurança ao seu cliente. Por essa razão, ter a ajuda um profissional capacitado para essa função, seja ele (ou ela) empregado da empresa, seja ele terceirizado, pode definir a decisão do cliente em seguir em frente com a sua pretensão de comprar o produto ou serviço pretendido ou procurar o seu concorrente.
Em vista disto, é fundamental investir cada vez mais na preparação da sua secretária para que a mesma possa desempenhar um trabalho que venha satisfazer a clientela em geral, pois não é tarefa fácil lidar com o público, é essencial que haja dinamismo e atenção.
Em conexão com essas questões observa-se, desde a década de 80, um processo de terceirização de atividades meio, ou atividades acessórias, para empresas especializadas. Uma dessas atividades que vem sendo terceirizadas em alta escala, é a atividade de secretárias que trabalham à distância, denominada no mercado de Secretárias remotas, ou secretarias Online. Talvez você já tenha ouvido falar, mas desconsiderou implementar em seu negócio por falta de uma ocasião especial. Agora é a hora de tomar uma atitude, analise os trabalhos e rotinas da sua secretária e identifique os processos que poderiam ser feitos de outras formas, como por exemplo, a terceirização do atendimento telefônico, o qual pode ser delegado a uma secretária online. Assim, você reduz os custos com treinamentos, oferece um atendimento de qualidade aos seus clientes, moderniza o seu negócio e faz com que a sua secretária tenha mais tempo para realizar outras funções mais qualificadas para o seu negócio.
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